Política de reembolso e devoluções — Foloxy

Esta página é a referência única em matéria de devoluções, desistência e reembolso. É disponibilizada pela ECRH SCALE LTD, Company Number 15992434, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, Londres, N22 8HH, Inglaterra. Contacto: contact@foloxy.com

Na Foloxy, detalhamos ao máximo as nossas descrições de produto para que não haja surpresas à receção da sua encomenda.

Cancelamento de uma encomenda

A maioria das encomendas é processada no prazo de 12 horas. Se pretender cancelar a sua encomenda, escreva-nos o mais rapidamente possível para contact@foloxy.com, indicando o seu número de encomenda.

Assim que a encomenda for processada ou enviada, já não será possível cancelá-la, sem prejuízo do seu direito de desistência descrito abaixo.

Direito de desistência — 14 dias

Se residir na União Europeia ou no Reino Unido, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos para exercer o seu direito de desistência, sem ter de justificar a sua decisão.

Para o exercer, informe-nos por uma declaração inequívoca para contact@foloxy.com, indicando o seu número de encomenda. Pode utilizar o formulário-tipo reproduzido no final da página, sem que isso seja obrigatório. Iremos então facultar-lhe a morada de devolução.

Deve devolver os produtos no máximo 14 dias após nos ter notificado a sua decisão. Os custos de devolução são da sua responsabilidade. Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, completos e sem terem sido usados.

Reembolsamos a totalidade dos valores pagos, incluindo os custos de entrega standard, no máximo 14 dias após a recolha dos produtos ou a prova do seu envio. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da encomenda. Se tiver escolhido um modo de entrega mais dispendioso do que a entrega standard, será reembolsado apenas o valor da entrega standard.

Exceção aplicável aos artigos personalizados

De acordo com a legislação aplicável, o direito de desistência não se aplica aos bens fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados: colares gravados, pulseiras com nome, criações com pedra de nascimento e qualquer artigo que contenha um texto, uma data, uma fotografia ou um símbolo escolhido por si. Sendo estes artigos fabricados especialmente para si, não podem ser aceites nem trocados por mera mudança de opinião.

Esta exceção não se aplica aos artigos do nosso catálogo vendidos sem personalização, que continuam sujeitos ao prazo de desistência de 14 dias.

Produtos defeituosos, danificados ou não conformes

A exceção acima refere-se apenas à mudança de opinião. Não limita de forma alguma as suas garantias legais.

Se o seu artigo chegar defeituoso, danificado ou não corresponder à sua encomenda (erro de gravação da nossa parte, modelo incorreto, tamanho incorreto), contacte-nos para contact@foloxy.com com fotografias do produto e da sua embalagem. Assumiremos então, por nossa conta, a substituição ou reparação do artigo. Se a substituição ou reparação for impossível ou não puder ocorrer num prazo razoável, terá direito ao reembolso integral da sua encomenda, incluindo os custos de envio. Isto também se aplica aos artigos personalizados.

Os produtos vendidos beneficiam da garantia legal de conformidade, que se aplica durante 2 anos a contar da entrega do bem, bem como da garantia contra vícios ocultos. Estas garantias são devidas sem custos e independentemente de qualquer garantia comercial.

Variações ligeiras de tonalidade, acabamento ou de reprodução da gravação, inerentes à fabricação artesanal, não constituem um defeito de conformidade.

Encomenda devolvida ao remetente

Se a sua encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta ou inacessível, ou a uma encomenda não levantada, propomos-lhe, à sua escolha, ou um reembolso deduzidos os custos de envio efetivamente incorridos, ou um novo envio por sua conta.

Formulário-tipo de desistência

(A preencher e a enviar-nos apenas se pretender desistir do contrato. Não se aplica aos artigos personalizados.)

Aos cuidados de ECRH SCALE LTD — Foloxy, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, Londres, N22 8HH, Inglaterra — contact@foloxy.com

Notifico por este meio a minha desistência do contrato relativo à venda do bem abaixo:

• Encomendado em / recebido em: ...........................
• Número de encomenda: ...........................
• Nome do consumidor: ...........................
• Morada do consumidor: ...........................
• Data: ...........................
• Assinatura (apenas em caso de notificação em papel): ...........................

Contactar-nos

Para qualquer questão relativa a uma devolução ou reembolso: contact@foloxy.com

Para prazos, custos e seguimento de envio, consulte a nossa política de entrega.