Política de entrega — Foloxy

Processamento das encomendas

A maioria das encomendas é processada no prazo de 12 horas. Como as nossas joias são personalizadas, o tempo de fabrico é adicionado ao prazo de envio. Os prazos indicados abaixo começam a contar a partir da validação da personalização.

Prazos e modalidades de entrega

• Entrega com rastreio: 10 a 15 dias úteis
• Entrega expressa: 5 a 7 dias úteis

Um número de rastreio é enviado por e-mail assim que a encomenda é expedida. Os prazos são meramente indicativos e podem ser alargados em períodos de elevada procura ou em caso de acontecimentos independentes da nossa vontade.

Caso a data de entrega indicada seja ultrapassada, pode solicitar-nos que efetue a entrega num prazo adicional razoável. Se a entrega não for efetuada nesse novo prazo, pode cancelar a encomenda e receber o reembolso integral dos valores pagos, o mais tardar nos 14 dias seguintes ao seu pedido.

Personalização e gravação

Se uma gravação não puder ser realizada tal como está (texto demasiado longo ou tecnicamente impossível), entraremos em contacto consigo para propor uma alternativa.

Se não nos responder no prazo de 4 dias após o nosso contacto, ajustaremos o texto de forma a obter um resultado legível e harmonioso, mantendo o sentido do seu pedido, e enviaremos a encomenda sem qualquer atraso adicional. Também pode, a qualquer momento antes do envio, solicitar o cancelamento e o reembolso integral da encomenda caso nenhuma das soluções propostas seja do seu agrado.

Morada de entrega

É da sua responsabilidade verificar que a morada indicada está correta e informar-nos rapidamente de qualquer alteração. Uma alteração só é possível se a sua encomenda ainda não tiver sido processada.

Não nos responsabilizamos pelas informações de entrega incorretas fornecidas por si, nem pelas encomendas recusadas ou impossíveis de entregar por sua responsabilidade (morada inacessível, morada incompleta, encomenda não levantada). Nestes casos, as encomendas podem ser devolvidas ao remetente, embora esta devolução não seja garantida pelo transportador.

O tratamento das encomendas que nos são devolvidas está descrito na nossa política de reembolso.

Portes de envio, impostos e direitos aduaneiros

Os custos de entrega aplicáveis são apresentados antes da validação da sua encomenda.

Para as entregas na União Europeia, os preços apresentados incluem o IVA aplicável no seu país. Não lhe será cobrado nenhum direito aduaneiro nem custo administrativo adicional no momento da receção.

Encomenda perdida ou não entregue

Se a sua encomenda constar como entregue, mas não a tiver recebido, ou se o rastreio não for atualizado durante mais de 10 dias úteis, contacte-nos através do endereço contact@foloxy.com. Abriremos uma investigação junto do transportador e, caso a perda seja confirmada, procederemos ao reenvio ou ao reembolso integral da sua encomenda, conforme a sua preferência.

Contactar-nos

Para qualquer questão relativa a um envio: contact@foloxy.com

Para devoluções, desistências e reembolsos, consulte a nossa política de reembolso.