Politique de remboursement et de retour — Foloxy

Cette page est la référence unique en matière de retours, de rétractation et de remboursement. Elle est proposée par ECRH SCALE LTD, Company Number 15992434, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, Londres, N22 8HH, Angleterre. Contact : contact@foloxy.com

Chez Foloxy, nous détaillons au maximum nos descriptions produit afin qu'il n'y ait aucune surprise à la réception de votre commande.

Annulation d'une commande

La plupart des commandes sont traitées sous 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous dès que possible à contact@foloxy.com, en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible, sans préjudice de votre droit de rétractation décrit ci-dessous.

Droit de rétractation — 14 jours

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@foloxy.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de page, sans que ce soit obligatoire. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour.

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non portés.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard aller, au plus tard 14 jours après la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

Exception applicable aux articles personnalisés

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : colliers gravés, bracelets prénom, créations avec pierre de naissance, et tout article comportant un texte, une date, une photo ou un symbole que vous avez choisi. Ces articles étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent être ni repris ni échangés au titre d'un simple changement d'avis.

Cette exception ne s'applique pas aux articles de notre catalogue vendus sans personnalisation, qui restent soumis au délai de rétractation de 14 jours.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

L'exception ci-dessus ne concerne que le changement d'avis. Elle ne limite en rien vos garanties légales.

Si votre article arrive défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande (erreur de gravure de notre fait, mauvais modèle, mauvaise taille), contactez-nous à contact@foloxy.com avec des photos du produit et de son emballage. Nous prenons alors en charge, à nos frais, le remplacement ou la réparation de l'article. Si le remplacement ou la réparation est impossible ou ne peut intervenir dans un délai raisonnable, vous obtenez le remboursement intégral de votre commande, frais de port inclus. Cela vaut également pour les articles personnalisés.

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité, qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties vous sont dues sans frais et indépendamment de toute garantie commerciale.

Les variations mineures de teinte, de finition ou de rendu de la gravure, inhérentes à la fabrication artisanale, ne constituent pas un défaut de conformité.

Colis retourné à l'expéditeur

Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée, incomplète, inaccessible, ou d'un colis non réclamé, nous vous proposons, selon votre choix, soit un remboursement déduction faite des frais de port réellement engagés, soit une réexpédition à vos frais.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Ne s'applique pas aux articles personnalisés.)

À l'attention de ECRH SCALE LTD — Foloxy, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, Londres, N22 8HH, Angleterre — contact@foloxy.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le : ...........................
• Numéro de commande : ...........................
• Nom du consommateur : ...........................
• Adresse du consommateur : ...........................
• Date : ...........................
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ...........................

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@foloxy.com

Pour les délais, les frais et le suivi d'expédition, consultez notre politique de livraison.