Politique de livraison — Foloxy

Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées sous 12 heures. Nos bijoux étant personnalisés, un temps de fabrication s'ajoute au délai d'acheminement. Les délais indiqués ci-dessous courent à compter de la validation de la personnalisation.

Délais et modes de livraison

• Livraison suivie : 10 à 15 jours ouvrés
• Livraison express : 5 à 7 jours ouvrés

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte affluence ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.

En cas de dépassement de la date de livraison indiquée, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande.

Personnalisation et gravure

Si une gravure n'est pas réalisable en l'état (texte trop long ou techniquement impossible), nous vous contactons pour vous proposer une alternative.

Si vous ne nous répondez pas dans les 4 jours suivant notre prise de contact, nous ajustons le texte afin d'obtenir un rendu lisible et harmonieux, en conservant le sens de votre demande, puis expédions la commande sans délai supplémentaire. Vous pouvez également, à tout moment avant l'expédition, nous demander l'annulation et le remboursement intégral de la commande si aucune des solutions proposées ne vous convient.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier que l'adresse indiquée est correcte et de nous informer rapidement de tout changement. Une modification n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée.

Nous ne sommes pas responsables des informations de livraison erronées communiquées par vos soins, ni des commandes refusées ou impossibles à livrer de votre fait (adresse inaccessible, adresse incomplète, colis non réclamé). Dans ces cas, les colis peuvent être retournés à l'expéditeur, sans que cela soit garanti par le transporteur.

Le traitement des colis qui nous reviennent est décrit dans notre politique de remboursement.

Frais de port, taxes et droits de douane

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de votre commande.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les prix affichés incluent la TVA applicable dans votre pays. Aucun frais de douane ni frais de dossier supplémentaire ne vous est réclamé à la réception.

Colis perdu ou non livré

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si le suivi reste sans mise à jour pendant plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous à contact@foloxy.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous procédons à la réexpédition ou au remboursement intégral de votre commande, à votre choix.

Nous contacter

Pour toute question relative à une expédition : contact@foloxy.com

Pour les retours, la rétractation et les remboursements, consultez notre politique de remboursement.