Politica di consegna — Foloxy

Gestione degli ordini

La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 12 ore. Poiché i nostri gioielli sono personalizzati, ai tempi di spedizione si aggiunge il tempo di produzione. I tempi indicati di seguito decorrono dalla conferma della personalizzazione.

Tempi e modalità di consegna

• Consegna tracciata: da 10 a 15 giorni lavorativi
• Consegna express: da 5 a 7 giorni lavorativi

Un numero di tracciamento le verrà comunicato via e-mail non appena l'ordine sarà spedito. I tempi indicati sono puramente indicativi e possono essere prolungati nei periodi di forte affluenza o in caso di eventi indipendenti dalla nostra volontà.

In caso di superamento della data di consegna indicata, può chiederci di consegnare entro un ulteriore termine ragionevole. In mancanza di consegna entro questo nuovo termine, può annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale delle somme versate, al più tardi entro 14 giorni dalla sua richiesta.

Personalizzazione e incisione

Se un'incisione non è realizzabile nelle condizioni attuali (testo troppo lungo o tecnicamente impossibile), la contatteremo per proporle un'alternativa.

Se non ci risponderà entro 4 giorni dalla nostra comunicazione, adatteremo il testo per ottenere un risultato leggibile e armonioso, mantenendo il senso della sua richiesta, e spediremo l'ordine senza ulteriori ritardi. Può inoltre, in qualsiasi momento prima della spedizione, chiederci l'annullamento e il rimborso integrale dell'ordine se nessuna delle soluzioni proposte le soddisfa.

Indirizzo di consegna

È sua responsabilità verificare che l'indirizzo indicato sia corretto e informarci tempestivamente di eventuali modifiche. Una modifica è possibile solo se il suo ordine non è ancora stato elaborato.

Non siamo responsabili delle informazioni di consegna errate da lei fornite, né degli ordini rifiutati o impossibili da consegnare per sua causa (indirizzo inaccessibile, indirizzo incompleto, pacco non ritirato). In questi casi, i pacchi possono essere rispediti al mittente, senza che ciò sia garantito dal corriere.

La gestione dei pacchi che ci vengono restituiti è descritta nella nostra politica di rimborso.

Spese di spedizione, tasse e dazi doganali

Le spese di consegna applicabili sono indicate prima della conferma del suo ordine.

Per le consegne all'interno dell'Unione europea, i prezzi indicati includono l'IVA applicabile nel suo Paese. Non le verrà richiesto alcun dazio doganale né alcun costo amministrativo aggiuntivo al momento della ricezione.

Pacco smarrito o non consegnato

Se il suo pacco risulta consegnato ma non lo ha ricevuto, oppure se il tracciamento non viene aggiornato per più di 10 giorni lavorativi, ci contatti all'indirizzo contact@foloxy.com. Avvieremo un'indagine presso il corriere e, se lo smarrimento viene confermato, provvederemo alla rispedizione o al rimborso integrale del suo ordine, a sua scelta.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a una spedizione: contact@foloxy.com

Per resi, diritto di recesso e rimborsi, consulti la nostra politica di rimborso.