Återbetalnings- och returpolicy — Foloxy

Denna sida är den enda giltiga källan för information om returer, ångerrätt och återbetalningar. Den tillhandahålls av ECRH SCALE LTD, Company Number 15992434, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, London, N22 8HH, England. Kontakt: contact@foloxy.com

På Foloxy beskriver vi våra produkter så detaljerat som möjligt för att det inte ska finnas några överraskningar när du tar emot din beställning.

Avbryt en beställning

De flesta beställningar behandlas inom 12 timmar. Om du vill avbryta din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på contact@foloxy.com och ange ditt ordernummer.

När beställningen har behandlats eller skickats kan den inte längre avbrytas, utan förbehåll för din ångerrätt som beskrivs nedan.

Ångerrätt — 14 dagar

Om du bor i EU eller Storbritannien har du 14 dagar på dig från det att du har tagit emot produkterna för att utöva din ångerrätt, utan att behöva ange någon anledning.

För att utöva din ångerrätt, meddela oss detta tydligt på contact@foloxy.com och ange ditt ordernummer. Du kan använda standardformuläret som återges längst ner på sidan, men det är inte obligatoriskt. Vi skickar sedan returadressen till dig.

Du måste skicka tillbaka produkterna senast 14 dagar efter att du har meddelat oss ditt beslut. Returkostnaden står du för. Produkterna måste skickas tillbaka i ursprungligt skick, vara kompletta och ej använda.

Vi återbetalar hela det belopp du har betalat, inklusive standardfraktkostnaden för leveransen, senast 14 dagar efter att vi har tagit emot produkterna eller fått bevis på att de har skickats. Återbetalningen görs med samma betalsätt som användes vid beställningen. Om du har valt en leveransmetod som är dyrare än standardleverans återbetalas endast kostnaden för standardleverans.

Undantag för anpassade artiklar

I enlighet med gällande regelverk gäller inte ångerrätten för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som är tydligt anpassade: graverade halsband, armband med namn, skapelser med födelsestenen och alla artiklar med text, datum, bild eller symbol som du har valt. Eftersom dessa artiklar tillverkas särskilt för dig kan de inte tas emot eller bytas ut på grund av ett enkelt ångerrättsbeslut.

Detta undantag gäller inte artiklar i vår katalog som säljs utan anpassning, vilka fortfarande omfattas av 14 dagars ångerrätt.

Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Ovanstående undantag gäller endast ångerrätt. Det begränsar inte dina lagstadgade garantier.

Om din vara anländer defekt, skadad eller inte stämmer överens med din beställning (graveringsfel från vår sida, fel modell, fel storlek), kontakta oss på contact@foloxy.com med bilder på produkten och dess förpackning. Vi ordnar då ersättning eller reparation av varan på vår bekostnad. Om ersättning eller reparation inte är möjlig eller inte kan ske inom rimlig tid får du full återbetalning för din beställning, inklusive fraktkostnader. Detta gäller även för anpassade artiklar.

De sålda produkterna omfattas av den lagstadgade garantin för överensstämmelse, som gäller i 2 år från det att varan har levererats, samt garantin mot dolda fel. Dessa garantier tillkommer dig kostnadsfritt och oberoende av alla kommersiella garantier.

Mindre variationer i nyans, finish eller graveringsutseende, som är inneboende i hantverksmässig tillverkning, utgör inte ett avtalsbrott.

Paket returneras till avsändaren

Om din beställning returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress, en otillgänglig adress eller ett paket som inte har hämtats, erbjuder vi dig, efter ditt val, antingen återbetalning minus de faktiska fraktkostnaderna som uppstått eller omleverans på din bekostnad.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och skicka tillbaka till oss endast om du vill ångra dig från avtalet. Gäller inte anpassade artiklar.)

Till ECRH SCALE LTD — Foloxy, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, London, N22 8HH, England — contact@foloxy.com

Härmed meddelar jag min ångerrätt av avtalet om försäljning av varan nedan:

• Beställd den / mottagen den: ...........................
• Ordernummer: ...........................
• Konsumentens namn: ...........................
• Konsumentens adress: ...........................
• Datum: ...........................
• Signatur (endast vid meddelande på papper): ...........................

Kontakta oss

För alla frågor rörande retur eller återbetalning: contact@foloxy.com

För tidsramar, kostnader och spårning av leveransen, se vår leveranspolicy.