Leveranspolicy — Foloxy

Orderhantering

De flesta beställningar behandlas inom 12 timmar. Eftersom våra smycken är personliga tillkommer en tillverkningstid utöver leveranstiden. Tidsangivelserna nedan räknas från det att anpassningen har bekräftats.

Leveranstider och leveranssätt

• Leverans med spårning: 10–15 arbetsdagar
• Expressleverans: 5–7 arbetsdagar

Ett spårningsnummer skickas till dig via e-post så snart beställningen har skickats. Tidsangivelserna är ungefärliga och kan förlängas vid hög belastning eller vid händelser utanför vår kontroll.

Om leveransen inte sker inom angiven tid kan du be oss leverera inom en ytterligare rimlig tidsperiod. Om leveransen inte sker inom denna nya tidsperiod kan du avbryta beställningen och få full återbetalning av de belopp du betalat, senast inom 14 dagar efter din begäran.

Anpassning och gravyr

Om en gravyr inte kan utföras i befintligt skick (texten är för lång eller tekniskt omöjlig) kontaktar vi dig för att föreslå ett alternativ.

Om du inte svarar oss inom 4 dagar efter att vi har kontaktat dig anpassar vi texten så att den blir läsbar och harmonisk med bibehållen innebörd, och skickar sedan beställningen utan ytterligare dröjsmål. Du kan också när som helst före avsändning be oss avbryta beställningen och ge dig full återbetalning om inget av de föreslagna alternativen passar dig.

Leveransadress

Det är ditt ansvar att kontrollera att den angivna adressen är korrekt och att snabbt informera oss om eventuella ändringar. En ändring är endast möjlig om din beställning ännu inte har behandlats.

Vi ansvarar inte för felaktiga leveransuppgifter som du har angett, eller för beställningar som avvisats eller som inte kunnat levereras på grund av fel från din sida (otillgänglig adress, ofullständig adress, paket som inte har hämtats). I dessa fall kan paketen skickas tillbaka till avsändaren, men detta garanteras inte av transportören.

Hanteringen av paket som skickas tillbaka till oss beskrivs i vår återbetalningspolicy.

Fraktkostnader, skatter och tullar

De tillämpliga leveranskostnaderna visas innan du bekräftar din beställning.

För leveranser inom Europeiska unionen inkluderar de angivna priserna den mervärdesskatt som gäller i ditt land. Inga tullar eller ytterligare administrativa avgifter debiteras dig vid mottagandet.

Förlorat eller ej levererat paket

Om ditt paket anges som levererat men du inte har tagit emot det, eller om spårningen inte har uppdaterats på mer än 10 arbetsdagar, kontakta oss på contact@foloxy.com. Vi inleder en undersökning hos transportören och om förlusten bekräftas skickar vi beställningen på nytt eller ger dig full återbetalning, efter ditt val.

Kontakta oss

För alla frågor rörande en försändelse: contact@foloxy.com

För returer, ångerrätt och återbetalningar, läs vår återbetalningspolicy.