Política de entrega — Foloxy

Procesamiento de pedidos

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Dado que nuestras joyas son personalizadas, el tiempo de fabricación se suma al plazo de envío. Los plazos indicados a continuación se cuentan a partir de la validación de la personalización.

Plazos y modalidades de entrega

• Entrega con seguimiento: de 10 a 15 días laborables
• Entrega exprés: de 5 a 7 días laborables

Se le comunicará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se realice el envío. Los plazos son orientativos y pueden prolongarse en períodos de alta demanda o en caso de eventos ajenos a nuestra voluntad.

Si se supera la fecha de entrega indicada, puede solicitarnos que realice la entrega en un plazo adicional razonable. Si no se produce la entrega en este nuevo plazo, puede cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro de las cantidades pagadas, como máximo 14 días después de su solicitud.

Personalización y grabado

Si no es posible realizar el grabado tal como se ha solicitado (texto demasiado largo o técnicamente imposible), nos pondremos en contacto con usted para proponerle una alternativa.

Si no responde en un plazo de 4 días desde que nos pongamos en contacto, ajustaremos el texto para lograr un resultado legible y armonioso, conservando el sentido de su solicitud, y enviaremos el pedido sin demora adicional. También puede solicitar la cancelación y el reembolso íntegro del pedido en cualquier momento antes del envío si ninguna de las soluciones propuestas le conviene.

Dirección de entrega

Es su responsabilidad comprobar que la dirección indicada sea correcta e informarnos rápidamente de cualquier cambio. Solo se puede realizar una modificación si su pedido aún no se ha procesado.

No nos hacemos responsables de los datos de entrega erróneos proporcionados por usted, ni de los pedidos rechazados o imposibles de entregar por causas imputables a usted (dirección inaccesible, dirección incompleta, paquete no recogido). En estos casos, los paquetes pueden ser devueltos al remitente, sin que el transportista garantice dicha devolución.

El tratamiento de los paquetes que nos son devueltos se describe en nuestra política de reembolso.

Gastos de envío, impuestos y aranceles aduaneros

Los gastos de envío aplicables se muestran antes de confirmar su pedido.

Para las entregas dentro de la Unión Europea, los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en su país. No se le cobrarán aranceles aduaneros ni gastos administrativos adicionales en el momento de la recepción.

Paquete perdido o no entregado

Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, o si el seguimiento no se actualiza durante más de 10 días laborables, póngase en contacto con nosotros en contact@foloxy.com. Iniciaremos una investigación ante el transportista y, si se confirma la pérdida, procederemos al reenvío o al reembolso íntegro de su pedido, según usted elija.

Contactar con nosotros

Para cualquier pregunta relativa a un envío: contact@foloxy.com

Para devoluciones, desistimiento y reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.