Política de reembolso y devoluciones — Foloxy

Esta página es la referencia única en materia de devoluciones, desistimiento y reembolso. Es proporcionada por ECRH SCALE LTD, Company Number 15942434, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, Londres, N22 8HH, Inglaterra. Contacto: contact@foloxy.com

En Foloxy, detallamos al máximo nuestras descripciones de producto para que no haya sorpresas al recibir su pedido.

Cancelación de un pedido

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si desea cancelar su pedido, escríbanos lo antes posible a contact@foloxy.com, indicando su número de pedido.

Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, ya no es posible cancelarlo, sin perjuicio de su derecho de desistimiento descrito a continuación.

Derecho de desistimiento — 14 días

Si reside en la Unión Europea o en el Reino Unido, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.

Para ejercerlo, infórmenos mediante una declaración inequívoca a contact@foloxy.com indicando su número de pedido. Puede utilizar el formulario tipo reproducido al final de la página, sin que sea obligatorio. A continuación, le comunicaremos la dirección de devolución.

Debe devolver los productos a más tardar 14 días después de habernos notificado su decisión. Los gastos de devolución corren por su cuenta. Los productos deben devolverse en su estado original, completos y sin usar.

Le reembolsaremos la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío estándar de ida, a más tardar 14 días después de la recogida de los productos o de la prueba de su envío. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que se utilizó para realizar el pedido. Si eligió un modo de entrega más costoso que el envío estándar, solo se reembolsará el importe del envío estándar.

Excepción aplicable a los artículos personalizados

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados: collares grabados, pulseras con nombre, creaciones con piedra de nacimiento y cualquier artículo que contenga un texto, una fecha, una foto o un símbolo que usted haya elegido. Dado que estos artículos se fabrican especialmente para usted, no pueden ser aceptados ni canjeados por un simple cambio de opinión.

Esta excepción no se aplica a los artículos de nuestro catálogo vendidos sin personalización, que siguen estando sujetos al plazo de desistimiento de 14 días.

Productos defectuosos, dañados o no conformes

La excepción anterior solo se refiere al cambio de opinión. No limita en absoluto sus garantías legales.

Si su artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde a su pedido (error de grabado por nuestra parte, modelo incorrecto, talla incorrecta), contáctenos a contact@foloxy.com con fotos del producto y de su embalaje. En ese caso, nos haremos cargo, por nuestra cuenta, de la sustitución o reparación del artículo. Si la sustitución o reparación es imposible o no puede realizarse en un plazo razonable, recibirá el reembolso íntegro de su pedido, incluidos los gastos de envío. Esto también se aplica a los artículos personalizados.

Los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad, que se aplica durante 2 años a partir de la entrega del bien, así como con la garantía contra vicios ocultos. Estas garantías le corresponden sin coste alguno e independientemente de cualquier garantía comercial.

Las variaciones menores de tono, acabado o resultado del grabado, inherentes a la fabricación artesanal, no constituyen un defecto de conformidad.

Paquete devuelto al remitente

Si su pedido se nos devuelve debido a una dirección errónea, incompleta o inaccesible, o a un paquete no recogido, le ofrecemos, según su elección, un reembolso con deducción de los gastos de envío realmente incurridos o un reenvío por su cuenta.

Formulario tipo de desistimiento

(Completar y enviarnos únicamente si desea desistir del contrato. No se aplica a los artículos personalizados.)

A la atención de ECRH SCALE LTD — Foloxy, Dept 5394, 196 High Road, Wood Green, Londres, N22 8HH, Inglaterra — contact@foloxy.com

Por la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien indicado a continuación:

• Pedido el / recibido el: ...........................
• Número de pedido: ...........................
• Nombre del consumidor: ...........................
• Dirección del consumidor: ...........................
• Fecha: ...........................
• Firma (únicamente en caso de notificación en papel): ...........................

Contáctenos

Para cualquier pregunta relativa a una devolución o un reembolso: contact@foloxy.com

Para plazos, gastos y seguimiento de envíos, consulte nuestra política de entrega.